Supportavtal
Som iCorekund vill vi att du ska känna dig säker på att du alltid kan få den hjälp du behöver. Våra kunder har olika behov och därför erbjuder vi följande supportavtal:
SLA Standard
- Tillgång till support via telefon, e-post eller remote connection, veckodagar från 08.00 till 17.00 (CET).
- Garanterad supportåterkoppling inom åtta timmar från första notifiering.
- Tillgång till iCores supportwebb och kunskapsdatabas.
- Operationsstöd inklusive system- och infrastrukturövervakning.
SLA Professional
Detta supportavtal täcker erbjudandet i Standardavtalet med följande tillägg:
- Garanterad supportåterkoppling inom fyra timmar från första notifiering.
SLA Business
Detta supportavtal täcker erbjudandet i Professionalavtalet med följande tillägg:
- Tillgång till support via telefon, e-post eller remote connection, veckodagar från 06.00 till 20.00 (CET).
SLA Enterprise
Ett skräddarsytt supportavtal för dig som har mycket höga krav på tillgänglighet, och hanterar stora datavolymer och affärskritiska processer i realtid.
Inom ramen för detta avtal kan du få tillgång till support 24/7.