ERP-CRM integration: Därför måste du koppla ihop dina system

Förr eller senare börjar människor i organisationen se de begränsningar som uppstår när ERP- och CRM-systemen inte kan kommunicera och dela data på ett effektivt sätt. Då får du ett fragmenterat IT-landskap som skapar ineffektivitet, fel och en sämre kundupplevelse. En väl genomförd ERP CRM integration säkerställer att data flödar smidigt mellan systemen och hjälper ditt företag att växa utan hinder.

Problem med en ointegrerad ERP-CRM miljö

Om ERP- och CRM-system inte pratar med varandra skapas en rad problem, framförallt:

• Dubbellagring och inkonsekventa data – Uppdateringar görs i CRM men återspeglas inte i ERP. Det leder till missade affärer, faktureringsfel och missnöjda kunder.
• Manuella processer och ineffektivitet – Utan integration måste anställda flytta data mellan systemen manuellt, vilket ökar arbetsbördan och risken för fel.
• Dålig kundupplevelse – Säljteamet ser en sak i CRM, ekonomiavdelningen en annan i ERP. Leveranser försenas och kunder får olika besked beroende på vem de pratar med.
• Missade affärsmöjligheter – Utan en sammanhängande bild av kunden blir det svårt att förutse behov och skapa relevanta erbjudanden.

Fördelarna med ERP-CRM integration

När ERP och CRM är integrerade kan ditt företag arbeta mer effektivt, datadrivet och kundcentrerat.

• En enda sanningskälla – All data om kunder, order och fakturering är alltid uppdaterad och samlad på ett ställe. Du minimerar ”dataredundans”, och undviker att data hamnar i silos och manuell duplicering av information. Med lite extra arbete kan du skapa dashboards och gränssnitt som är skräddarsydda för specifika användargrupper, vilket minskar behovet för människor att behärska båda systemen.
• Automatiserade arbetsflöden – Mindre administration och snabbare processer gör att säljarna kan fokusera på kunder istället för att hantera data. Försäljnings- och marknadsföringspersonal kan få en mer fullständig bild av en befintlig kund och lättare se möjligheter till merförsäljning baserat på kundens behov av produktuppgraderingar, service etc.
• Bättre kundupplevelse – Med en helhetsbild av kunden kan ni ge bättre service, snabbare leveranser och mer relevanta erbjudanden. 
• Ökad flexibilitet och skalbarhet – En välplanerad ERP-CRM integration gör det enklare att växa, lägga till fler system och effektivisera verksamheten.

Så lyckas du med ERP-CRM integration

För att integrationen ska ge verkligt affärsvärde behöver den byggas på en stabil och flexibel arkitektur. Här är nyckelfaktorerna:

• Definiera affärsbehoven först – Vad ska integrationen lösa? Automatiserade orderflöden, effektivare säljprocesser eller bättre rapportering?
• Använd en integrationsplattform – Direktkopplingar mellan ERP och CRM blir snabbt röriga. En integrationsplattform skapar en flexibel och skalbar arkitektur där alla system kan samverka.
• Automatisera processer – Automatiserad dataöverföring mellan ERP och CRM sparar tid, minimerar fel och gör organisationen mer effektiv.
• Säkerställ datakvalitet och governance – Dåliga data i ett system blir dåliga data i alla system. Standardisera och strukturera informationen från början.