Jakten på den optimala kundupplevelsen
I dagens komplexa landskap, med shopping både online och i butik är det mycket som måste klaffa för att företag ska vinna nya och behålla gamla kunder.
Kundrelationen är numera nästan helt datadriven, och sträcker sig från den första kontakten via en annons eller inlägg i sociala kanaler, till besök i nätbutik eller fysisk butik, orderläggning, leverans (och eventuell retur), till (förhoppningsvis) fortsatt kontakt med kunden och nya köp.
Att behärska alla dessa moment kräver att du har järnkoll på din data, och att den finns tillgänglig när och där den behövs.
Hygienfaktorer för detaljhandlare:
- Användarvänlig och responsiv webbplats, som erbjuder en konsekvent upplevelse på mobil, surfplatta eller dator.
- Snabb och enkel checkout – kunder vill slippa skriva in sina adress- och kontaktuppgifter och har de ett medlemskap ska poängen registreras automatiskt.
- Betallösningar – det ska vara enkelt att genomföra köp oavsett hur kunden vill checka ut och betala, med bankkort, på faktura, Swish, rabatt- och värdekupong eller med annat betalningsmedel.
- Flexibla leveranser och returer – Kunden kräver valfrihet kring hur varan ska levereras: direkt till dörren, box i affär eller hos utlämningsställe. Lika enkelt ska det vara att skicka tillbaka en vara som är felaktig.
- Kompetent kundtjänst som snabbt och effektivt kan hantera kundernas frågor.
Systemen som stöttar kundupplevelsen
Varje besökare och kund efterlämnar information som du kan använda för att bli ännu bättre på att sälja. Smarta lösningar som lär av kundernas beteenden utvecklas hela tiden och ska enkelt kunna integreras med befintliga system.
Grunden för en bra kundupplevelse bygger på att samtliga system som levererar värde till kunden samverkar, det inkluderar:
- E-handelsplattform
- CRM-system
- ERP-system
- Market automation-verktyg
- PIM (produktinformation och bilder)
- ERP-system
- Kassasystem- och betallösningar
- Logistik och lager
Retail med kunden i centrum
Att skapa en bra kundupplevelse är en komplex utmaning. Med rätt teknik och vältrimmade processer skapar du förutsättningar för en långsiktig och hållbar affärsstrategi där möjligheterna till digitalisering och automatisering står vidöppna.
Vi på iCore har lång erfarenhet av att hjälpa retailbolag knyta ihop sitt digitala ekosystem och använda sin data på ett sätt som resulterar i bästa möjliga kundupplevelse.